竹科管理局透過VDR報告編輯小組、長官、各部門主管及外部專家共同討論，並參考同業及其他標竿企業所鑑別出之利害關係人群體，進而採用AA1000 SES利害關係人參與標準（Stakeholder Engagement Standard）的五大原則針對利害關係人進行評分與排序，鑑別出8類利害關係人，包含：員工、政府機關、媒體、承攬商、社區民眾、學研機構、園區公會和園區事業。
竹科管理局重視每位利害關係人的人意見，設有即時便利多元的溝通管道。將利害關係人的回饋作為實踐經濟、社會、環境的永續發展依循，透過雙向溝通管道回應利害關係人，溝通ESG行動策略與績效，提升永續議題揭露的互動度、即時性與資訊透明度，竹科管理局定期或不定期透過新竹科學園區官網、竹科管理局ESG專區、竹科年報、竹科簡訊和永續報告書及永續發展目標自願檢視報告書等與外界作正式的溝通與交流，並經由其他途徑瞭解各利害關係人所關切的主題並提供相關的回應與說明。
國家科學及技術委員會自2004年起辦理科學園區廠商滿意度調查，促使各園區管理局注重服務對象之滿意度，進而達到提升服務品質之目的。竹科管理局近五年（2020-2024年）整體滿意度皆維持固定水準，分數均保持於84分以上（滿分100分）。
